10月13日晚，市中区委组织部依托嘉州干部夜校——经济大讲堂（第二十六期）开展文旅发展英语专项提升培训，全区330余名领导干部和年轻干部参加学习。

本期大讲堂由市中区两名通过英语专业八级并熟悉文旅区情的“90”后干部依次讲授，市中区人才服务中心主任梁樱以“文旅交际口语”为主题，围绕“日常问候、引导指路、旅游景点、应急服务”四个方面开展教学；市中区商务局党组成员、副局长欧茂嘉以“美食英语”为主题，围绕“哪里有美食、吃哪些美食、美食的味道”三个方面开展教学。培训内容既符合市中区文旅产业实际，又富有趣味，课堂充满活力，参训学员频繁互动，取得了较好的学习效果。

近期，市中区为深入贯彻落实乐山打造享誉全球的世界重要旅游目的地的战略部署，加快建设“我心向往”的国际旅游城市、打造享誉全球的世界重要旅游目的地“核心区”，全面提升全区党员干部职工国际语言服务能力和综合素养，营造“人人都是城市形象、处处都是旅游环境”的国际化氛围，更好服务入境游客接待与城市对外交流，分行业、分领域、分层次实施“嘉语先锋”党建引领嘉州国际旅游城市语言服务能力提升行动，推动全区国际旅游接待服务水平、城市公共空间双语服务能力、境外游客满意度和重游率“三个显著提升”。

聚焦“旅游服务全链条”分行业推进涉外服务水平

围绕文旅、餐饮、交通三大关键行业精准发力。在主要景区推行双语导览、标识及服务窗口建设，开发《酒店英语服务口袋书》，对相关人群定期培训，提升外国游客游览体验。制定《市中区特色美食双语译写规范》，推动重点商圈、特色餐饮街区的菜单双语化及服务人员基础外语沟通培训，优化涉外餐饮环境。实施“司机国际服务能力提升计划”，在车站、出租车（网约车）、公交车等重点场所和环节加强英语指引与咨询服务，保障旅客顺畅出行。以全链条提升，不断增强城市旅游服务国际化形象。

聚焦“城市服务全场景”分领域扩大服务覆盖范围

将服务提升从旅游延伸至更广泛的城市公共领域。组织编写《市中区窗口服务英语实用指南》，系统规范机关涉外窗口单位服务流程与用语标准，提高办事效率与满意度。开发《乐山文化与旅游英语》地方校本课程，纳入选修课或社团活动内容，鼓励和支持中小学开展“我是嘉州小导游”等双语文旅实践活动，夯实未来人才基础。编印《社区涉外服务英语沟通手册》，在涉外居民集中的社区试点多语种信息发布、文化融入活动，营造宜居包容的社区环境。初步构建起多点支撑、全域覆盖的城市涉外服务新格局。

聚焦“能力需求差异化”分层次构建人才培养体系

针对不同岗位和人群的能力需求，实施精准化提升策略。面向基础层面广大从业人员，编印《嘉州文旅英语100句》，普及行业常用外语与礼仪规范，扩大语言服务人才基数。针对有潜力的提升层面骨干员工，开展跨文化交际、专业领域外语等深化培训，培养中坚力量。重点选拔培养骨干层面精英人才，进行高级别翻译、国际礼仪、涉外事务管理等高阶能力锻造，打造专业化的“领头雁”队伍。形成梯次衔接、持续进阶的人才培养模式。