近年来，竹根镇通过建机制、强队伍、优服务，将“未诉先办”理念融入日常治理，既让群众的操心事、烦心事在村里就地解决，更从源头上减少了矛盾纠纷的产生，实现“问题积累爆发”转变为“萌芽状态化解”。

“察民情”，让问题“浮上来”“早发现”。“未诉先办”的前提是“知民情”，只有精准掌握群众的急难愁盼，才能在诉求产生前主动介入。竹根镇坚持日常走访，把“民情账”记在平时，推选党员、村民代表、乡贤等担任“民情观察员”，建立“每周走访＋每月汇总”机制，将“看、问、记、办”融入日常。同步在村口小卖部、村卫生室、党群服务中心等群众常聚集的场所设立“民情哨点”，由店主、村医等担任“哨点观察员”，发现村民闲聊中提及的困难或矛盾，第一时间反馈给村委会。

今年，竹根镇多宝村“民情观察员”“哨点观察员”发现并记录“小事”50余件，其中43件在群众未开口前就已解决，如帮独居老人代缴水电费、协调村民共用农机等，真正做到“群众没想到，干部先做到”。

“快处置”，让小事“接得住”“办得快”。发现问题只是第一步，核心在于快速响应、高效解决。竹根镇对收集到的问题，按“村内自主办、镇村联动办、跨村协调办”三类划分，明确责任人与办理时限。村内能解决的，由村干部或小组长“接单即办”，限时1－3天；需镇级协助的，由村“两委”专人对接，每周汇总上报，全程跟踪；涉及跨村的，由村书记牵头，提前与邻村协商，避免矛盾升级。推行“每周现场办公日”制度，村“两委”班子成员带着问题清单深入田间地头、村民家中，能当场解决的绝不拖延。

多宝村坚持“小事办理不过夜，复杂事项不过周”，3组某村民因患病，每月药费开支大，小组长发现后上报村委，村委当天就入户核实，并在尊重本人意愿的前提下帮助其提交申请材料，最终申请到临时救助9000元，解决了燃眉之急。

“源治理”，让矛盾“少发生”“不升级”。“小事”的化解离不开群众的自我约束与互助，竹根镇通过健全自治机制，组织各村结合村情制定接地气的村规民约，把“不随地吐痰、不乱堆杂物、赡养老人”等内容细化，通过村民代表大会表决后公示，让规矩“长牙”。针对易引发矛盾的宅基地划分、集体收益分配、公益设施建设等事项，提前召开“村民议事会”，邀请利益相关方、老党员、乡贤共同协商，让“有事好商量”“遇事互体谅”成为村民共识，从源头上降低“诉求发生率”。

多宝村每月都通过组长会、村民代表大会、坝坝会、党员大会开展“法律微课堂”，用身边案例讲解如何使用法律知识处理邻里纠纷、土地承包等问题，让村民知道“小事咋解决、边界在哪里”。

“未诉先办”的本质，是把治理工作做到群众心坎上。唯有始终以“群众未言，我已知之；群众未求，我已行之”的主动姿态，才能真正实现“小事不出村”的深层治理目标，让乡村更安宁、群众更舒心。